隨著文旅行業(yè)復(fù)蘇與消費(fèi)需求升級(jí)，住宿體驗(yàn)已從“基本落腳”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)享受”，服務(wù)細(xì)節(jié)成為旅客選宿的核心決策因素。

中國飯店協(xié)會(huì)與華客科技聯(lián)合發(fā)布的《2025中國住宿業(yè)品質(zhì)服務(wù)報(bào)告》顯示，基于9200萬+條住客點(diǎn)評與8400萬+條住中反饋分析，服務(wù)細(xì)節(jié)與居住舒適度是超八成出行者的首要考量，而商務(wù)客與家庭客作為核心客群，對旅途場景中的“衣物清潔與護(hù)理”需求尤為突出。這一行業(yè)趨勢背后，是人們對旅居品質(zhì)的更高追求，而怡程酒店始終精準(zhǔn)洞察用戶核心訴求，以“以客為尊”的初心，將細(xì)節(jié)服務(wù)打磨為品質(zhì)標(biāo)桿，試圖通過每一項(xiàng)貼心舉措，為旅人解鎖更具溫度的出行體驗(yàn)——免費(fèi)上門取送洗衣服務(wù)，便是品牌回應(yīng)這一核心需求的生動(dòng)實(shí)踐。

賓客入住酒店后，無需支付任何額外費(fèi)用，即可享受怡程酒店全流程無憂的洗衣服務(wù)：通過客房服務(wù)熱線或前臺(tái)預(yù)約后，工作人員將再約定時(shí)間上門取衣，針對棉質(zhì)、真絲、羊毛等不同面料衣物分類處理，采用溫和無刺激的專業(yè)洗滌劑，搭配多種洗滌模式，避免衣物變形、褪色；清洗完成后，經(jīng)過高溫烘干消毒，再由專業(yè)人員進(jìn)行精細(xì)熨燙，從衣領(lǐng)、袖口到衣擺，逐一撫平褶皺，確保衣物平整挺括、潔凈如新；最后，工作人員將熨燙好的衣物用防塵袋妥善包裝，準(zhǔn)時(shí)送回客房，讓商務(wù)旅客無需為會(huì)議著裝費(fèi)心，讓家庭游客擺脫洗衣瑣碎，隨時(shí)能以清爽姿態(tài)應(yīng)對各類出行場景。這項(xiàng)深獲認(rèn)可的服務(wù)，不僅精準(zhǔn)解決了賓客的核心困擾，更是怡程酒店 2025年運(yùn)營服務(wù)體系全面優(yōu)化的一個(gè)縮影，品牌對品質(zhì)的打磨，早已滲透到旅居體驗(yàn)的各個(gè)維度。圖為怡程酒店工作人員送回洗凈衣物

除了上述洗衣服務(wù)外，今年以來，怡程酒店品牌深耕品質(zhì)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)深度融入日常運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過多項(xiàng)重磅舉措全方位提升旅居體驗(yàn)。

夏季推出“清爽怡夏”主題活動(dòng)，各門店在大堂設(shè)置清涼茶飲站，每日供應(yīng)解暑特色茶飲，為住客驅(qū)散夏日暑氣；針對門店大理石地面，制定標(biāo)準(zhǔn)化清潔養(yǎng)護(hù)流程，通過專業(yè)清潔藥劑與精細(xì)操作，讓地面始終保持通透光澤，彰顯空間質(zhì)感，為住客營造高端雅致的旅居環(huán)境；同時(shí)品牌創(chuàng)新設(shè)立“服務(wù)黑榜”制度，對賓客問題響應(yīng)不及時(shí)等服務(wù)短板進(jìn)行公示整改，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升；推行“100%基礎(chǔ)服務(wù)落地”計(jì)劃，將問候禮儀等基礎(chǔ)服務(wù)通過崗前培訓(xùn)、在崗督導(dǎo)、定期考核多重保障，讓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)習(xí)慣，確保每一位住客都能享受到一致且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在布草衛(wèi)生管控上，怡程酒店建立全鏈條管控體系，通過對洗滌廠實(shí)地考察、布草抽檢、員工培訓(xùn)及門店總經(jīng)理查房，確保布草使用的正確性、潔凈性、完整性及權(quán)屬可追溯性，以極致細(xì)心筑牢住宿衛(wèi)生核心底線，讓住客睡得安心舒心。圖為100%基礎(chǔ)服務(wù)中的100%請茶

怡程酒店的品質(zhì)升級(jí)始終圍繞用戶核心需求展開，每一項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化、每一處細(xì)節(jié)打磨，背后都是品牌對運(yùn)營體系的持續(xù)完善，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的極致追求。對于怡程酒店而言，品質(zhì)不是一句口號(hào)，而是藏在每一次響應(yīng)、每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)里的堅(jiān)持。2025年怡程酒店推行的各項(xiàng)運(yùn)營舉措，都是為了讓“更好的品質(zhì)”觸手可及，讓每一位住客都能感受到“家庭”般的溫暖與體面。

未來，怡程酒店將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化運(yùn)營服務(wù)體系建設(shè)，在細(xì)節(jié)中打磨品質(zhì)，在創(chuàng)新中提升體驗(yàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為“更好的品質(zhì)”不斷蓄力。誠邀每一位賓客走進(jìn)怡程酒店，解鎖東方詩意的旅居體驗(yàn)，讓每一次旅途都因怡程的陪伴而更具溫度與美好。