歲末年初，當(dāng)圣誕的頌歌與元旦的鐘聲交織，人們對(duì)旅途住宿的期待早已超越“一張床”的基本需求。在商務(wù)部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確指出，要加快智慧化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)“人工智能+酒店”建設(shè)，擴(kuò)大智能語(yǔ)音控制、無(wú)接觸服務(wù)等應(yīng)用，以提升客房沉浸式體驗(yàn)。

而當(dāng)前，傳統(tǒng)酒店與部分“偽智慧酒店”正面臨多重挑戰(zhàn)。不少酒店雖配備了智能電視、智能門鎖等設(shè)備，但各系統(tǒng)間缺乏聯(lián)動(dòng)，住客需分別操作不同終端，反而增加使用成本。多數(shù)智能系統(tǒng)僅停留在“指令響應(yīng)”層面，無(wú)法理解住客的深層需求。酒店方投入大量資金采購(gòu)智能設(shè)備，卻因缺乏統(tǒng)一管理平臺(tái)，導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作繁瑣，無(wú)法實(shí)現(xiàn)降本增效的初衷。

與此同時(shí)，消費(fèi)者的需求正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，住客更看重個(gè)性化服務(wù)，希望酒店能預(yù)判需求，而不僅僅是響應(yīng)需求。在辭舊迎新的特殊節(jié)點(diǎn)，人們對(duì)儀式感和情感共鳴的渴望更加強(qiáng)烈——一次入住能否成為旅途中的溫暖記憶，正成為選擇酒店的關(guān)鍵因素。在這些背景下，如何把智能設(shè)備轉(zhuǎn)化為有溫度的個(gè)性化服務(wù)，成為行業(yè)在新政策背景下必須回答的命題。

作為TCL智慧酒店解決方案核心載體的AI虛擬人，不僅是電視屏幕上的形象，更是住客的專屬管家。依托AI大模型，住客只需對(duì)著電視說(shuō)出需求即可完成信息查詢、行程規(guī)劃、個(gè)性化推薦等復(fù)雜任務(wù)，這種“對(duì)話即服務(wù)”的模式徹底解放了住客的雙手，讓旅途規(guī)劃輕松高效；同時(shí)，TCL智慧酒店解決方案不局限于客房，更延伸至酒店全域，住客可通過(guò)電視預(yù)約智慧洗衣服務(wù)并實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，也能語(yǔ)音呼叫送物機(jī)器人，體現(xiàn)了對(duì)“全鏈路服務(wù)”的深刻理解，讓科技滲透到住客體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

對(duì)酒店方而言，TCL智慧酒店解決方案更實(shí)現(xiàn)了從投入壓力到降本增效的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。針對(duì)傳統(tǒng)酒店設(shè)備維護(hù)繁瑣、人力成本高企的痛點(diǎn)，該方案通過(guò)統(tǒng)一管理平臺(tái)整合所有智能設(shè)備數(shù)據(jù)，酒店管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客房能耗、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警故障設(shè)備并生成維護(hù)方案，大幅減少人工巡檢成本；同時(shí)，AI虛擬人替代了部分前臺(tái)咨詢、客房服務(wù)的人工工作，送物機(jī)器人、智慧洗衣系統(tǒng)等自動(dòng)化設(shè)備也降低了人力依賴。

在圣誕與元旦的節(jié)日氛圍中，TCL智慧酒店解決方案的場(chǎng)景化能力得到充分展現(xiàn)，當(dāng)帶著家人入住搭載該系統(tǒng)的酒店時(shí)，可以用電視打造節(jié)日氛圍場(chǎng)景；詢問(wèn)周邊元旦活動(dòng)時(shí)，虛擬人管家會(huì)推薦本地跨年活動(dòng)并告知天氣情況；晚上還可通過(guò)對(duì)酒店電視說(shuō)“打開(kāi)閱讀模式，講一個(gè)圣誕故事”，這種場(chǎng)景化能力不僅滿足了住客對(duì)儀式感的需求，更讓科技成為傳遞情感的橋梁。

TCL智慧酒店解決方案的成功之處，在于它超越了簡(jiǎn)單的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)可定制的場(chǎng)景引擎和擬人化的AI交互，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的情感連接和品牌記憶點(diǎn)。在這里，每一位住客都能感受到被重視、被理解。在國(guó)家政策東風(fēng)的指引下，以TCL為代表的科技企業(yè)正以先進(jìn)解決方案賦能住宿業(yè)，推動(dòng)行業(yè)邁向品質(zhì)化、智慧化、情感化的全新階段。未來(lái)，每一次入住都將是獨(dú)一無(wú)二、充滿儀式感的體驗(yàn)：商務(wù)旅客能享受高效便捷的辦公支持，家庭旅客能擁有溫馨歡樂(lè)的親子時(shí)光，情侶能沉浸在浪漫的二人世界……而這，正是高質(zhì)量住宿服務(wù)的應(yīng)有之義。

辭舊迎新，不僅是時(shí)間的更迭，更是行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)智慧化真正跨越門檻融入服務(wù)的肌理，酒店業(yè)將迎來(lái)一個(gè)“有溫度、有情感、有記憶”的新時(shí)代——每一次入住，都將成為旅途中最溫暖的注腳。